자주묻는질문 FAQ

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상품 교환/반품/불량기준 안내
Date : 2015-02-04
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Question

1. 교환, 반품, 환불이 가능한가요?
2. 불량기준은 어떻게 되나요?
3. 불량 처리 절차는 어떻게 되나요?




Answer


[교환/반품/환불 안내]

바이라미는 사업자-사업자간의 거래로 신뢰를 가지고 거래하는 일종의 계약과 같습니다.
소매사장님들께서 소비자와 거래시 발생할 수 있는 교환/반품의 사유를 (ex.단순 변심, 사이즈/컬러 변경 등)
그대로 사업자간의 거래에서 요청주시면, 소비자-사업자간의 거래와는 아무래도 그 기준이 다르기 때문에,
그대로 적용해드리거나 해당사유로 인한 교환/반품은 어려운 경우가 많습니다.

더불어 바이라미는 물건을 직접 제작하고, 재고를 보유하여 촬영하는 도매업체가 아니라,
해외에서 판매되는 많은 신상품을 빠르게 소개해드리고, 원하시는 물건을 문제없이 수입하여 판매하시는데 도움을 드리는 현지수입 구매대행 도매업체로
교환/반품에 관한 모든 기준은 구매제품 공장/거래처의 규정에 따라 대부분 처리됩니다.

불량건은 현지 구매제품 공장의 규정에 의해 불량으로 확인될 경우 100% 환불/반품 가능합니다.
단, 반드시 수령후 3일이내(주말포함) 고객센터로 사진과 함께 접수해주셔야하며,
5일이내로(주말제외, 워킹데이기준) 바이라미 국내사무실에 도착시켜주셔야
현지 공장에서 요구하는 기간내에 불량 물건을 보내어 처리될수가 있습니다.
기간을 엄수하지 않으실 경우 현지 공장에서 처리해주시지 않기 때문에 명백한 불량건이라도 환불/반품이 어렵습니다.

상의(협의)되지 않은 반품건은 물류센터 미접수건으로 바로 자동으로 반송처리됩니다.

바이라미는 불량건으로 인한 반품외에 특별히 교환절차는 없습니다.
일반적인 여러사유로 교환을 원하시는 경우 물건이 현지에서 한국으로 들어올때는 다른 물건들과 함께 들어오기 때문에 큰 비용이 들지 않으나,
한국에서 현지로 보낼때 드는 비용은 개별발송이라 저렴하게 보내도 보통 2만원이 넘는 배송비가 들기 때문에 더 손해인 경우가 많습니다.
따라서 교환은 어떠한 경우에도 모두에게 손해이기 때문에 진행이 어려우며, 현지 업체에서도 대부분 국제배송비는 부담해주지 않습니다.
불량건 교환을 원하시는 경우에도 불량상품 주문건은 반품/환불처리로 종료하고, 새로 재주문을 넣어 물건을 받아보시는 것이
배송도 더 빠른 경우가 많으며, 교환받기 원하는 상품에 대한 제약도 없어서 여러가지로 편리합니다.



[불량기준 안내]

현지상품의 불량기준은 현지법과 현지공장/거래처 기준에 따릅니다.
보통 아래와 같은 기준은 상품하자 불량상품에 해당되지 않으니 참고부탁드립니다.

- 생산시 묻어난 초크자국, 섬유냄새 등
- 유통과정상 발생할 수 있는 스크래치, 오염, 올뜯김, 먼지/상품 냄새, 가죽구김 등
- 현지제품 특성상 꼼꼼하지 않은 마무리 처리로 인해 발생하는 미흡한 바느질(박음질), 실밥처리 등
- 새제품 특성상 발생할 수 있는 뻑뻑한 지퍼, 막혀있는 단추구멍, 포켓 등
- 원단 재단으로 인해 달라질수 있는 프린팅, 레이스, 재단선, 자수 패턴 등
- 사진촬영 조명 조건과 컴퓨터 모니터 해상도 차이, 리오더로 인해 발생할 수 있는 색상/색감 차이
- 선오더 주문제작 상품이나 리오더 제작으로 인해 변경된 부자재(벨트/브롯치/단추 등), 미미한 원단 변경 등
- 선오더 주문제작 상품이나 상세사진이 제공되지 않은 제품의 경우 보통 95%이상 일치되게 제작되나 일부 디테일 변경 가능
- 공장/거래처에서 제공된 상세사이즈와 다른 경우 (단면기준 1~4cm 차이는 측정오류, 혹은 리오더시 달라질수 있는 범위에 속합니다.)
- 라벨 cutting (바이라미는 가품을 취급하지 않습니다.)
- 세일 카테고리 상품




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